Colissimo Phone Assistance

Contactez le service consommateur de la Poste pour vos colis

Pour contacter ce service, 2 numéros de téléphone existent. Téléphonez à Colissimo ou Cityssimo ou à la poste au 36 34. Ce service est gratuit et pendant les jours ouvrables, il est disponible de 8 h 30 à 19 h et de 8 h 30 à 13 h le samedi.

Contactez le service-client

Contactez un conseiller au numéro 09 72 72 12 13 ou au 36 31.

Contactez un médiateur du groupe La Poste

Pour faire une réclamation, régler un litige et se renseigner, contactez le médiateur à l’adresse : Médiateur du groupe la Poste, CPF 407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex 15. Vous devez joindre tous vos justificatifs.

Le service d’assistance technique pour les entreprises

Le service de livraison de la Poste met à la disposition des entreprises un support technique qui comprend un support solutions client et un centre de services.

Le support solutions client est chargé de l’étude et de l’aide au déploiement de la solution technique dans l’entreprise. Pour bénéficier d’une assistance technique, vous devez composer le numéro 0241 742 088, pendant les jours ouvrables. Après l’énoncé des choix disponibles, dites Colissimo. Dès la prise en compte de votre demande, votre numéro de dossier vous est communiqué.

Vous pouvez contacter le centre de services au numéro 0 825 086 005. Après avoir composé le numéro et entendu l’énoncé des choix, dites Expeditor. Appelez ce numéro dans les cas suivants :

  • Problèmes après l’intégration de la solution technique.
  • Anomalie, panne ou incident lié aux applications de l’espace client.

Les questions les plus posées par les clients

Quels sont les délais de livraison des Colis?

Les délais de livraison de Colissimo sont de 2 jours ouvrables. Lorsque vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 2 jours ouvrés, vous devez aller le retirer dans un point relais ou dans une agence, en celui de l’avis de passage.

Comment suivre la livraison de votre colis?

Pour suivre le statut et l’état de la livraison de votre colis, appelez le numéro d’assistance téléphonique de Colissimo et renseignez le numéro à 13 caractères de votre colis ou son numéro de passage.

Que faire lorsque votre colis n’est pas livré à temps?

Vous pouvez appeler les conseillers du service client de Colissimo ou du groupe La Poste. En cas de litige, appelez les médiateurs au numéro sus-cité.

Comment se faire rembourser?

En cas de commande défectueuse ou non conforme imputable à la Poste (via Colissimo), elle rembourse le service en question, mais elle ne paye pas d’indemnités.

Faites des réclamations auprès du service à la clientèle par téléphone ou sur Internet en donnant votre numéro de commande.

A propos de Colissimo

Créé en 1989, So Colissimo était un service du groupe Français La Poste. Rebaptisé Colissimo en 2016. Il est spécialisé dans la livraison des colis pour les particuliers. Il propose également des livraisons de colis et des services aux entreprises.

Adresse postale de Colissimo

9 rue du Colonel Pierre Avia

75015 PARIS

France