Eurostar Phone Assistance

Conseils pour contacter le service client d’Eurostar

Que votre projet consiste à partir en voyage d’affaires ou en vacances à Londres, vous pourrez obtenir les différents prix, l’état du trafic, les offres promotionnelles ainsi que d’autres informations utiles, grâce au service clientèle d’Eurostar.

Si votre but est de faire des requêtes ou émettre des critiques constructifs suite à votre périple, il vous est recommandé d’adresser votre commentaire sur traveller.care@eurostar.com. L’équipe vous répondra, pour sûr, en moins de 24 heures. A l’inverse, si vous n’avez jamais voyagé avec l’enseigne, commencez par visionner le formulaire de contact présenté par le site. Le personnel est qualifié pour vous guider dans vos premiers pas.

Dans les deux cas, pensez à appeler les conseillers clients de la marque, au numéro 01 70 70 60 88. Pour vous satisfaire, les agents travaillent 7 jours sur 7, et ce, de 8 heures à 22 heures. Vous jouirez d’un accompagnement optimal.

Foire aux questions

Quelle marge prendre pour arriver à la gare?

De façon générale, il est conseillé d’arriver, au moins, une heure avant l’heure du départ prévue pour le train. Cependant, ce chiffre peut être de 45 minutes, selon la gare de départ et la gare de destination. Pensez alors à feuilleter le guide du voyage pour savoir quelle marge de temps, il faut prendre pour se diriger à tel ou tel endroit.

Puis-je être remboursé en annulant mon voyage?

La réponse à cette question dépend de la méthode de réservation choisie, mais également de la classe de voyage.

Pour un achat de billet en ligne, les offres Standard et Standard Premier n’admettent pas d’options afin d’annuler une réservation. La seule chose que vous pourrez faire serait alors d’échanger vos billets avant que le train ne parte pour de bon. Des frais d’échange vous seront facturés entre 40 et 50 euros. Aucun remboursement n’est envisageable, même pour un billet moins cher. Pour ce faire, cliquez sur « gérer une réservation ». En vous connectant à partir de vos noms et références de réservation (6 lettres), suivez les instructions à la lettre.

Pour une modification de la réservation par téléphone ou sur les points de vente, prévoyez 14 euros de plus pour les frais de service.

À propos d’Eurostar

Compagnie de transport franco-britannique, Eurostar détient un marché du secteur ferroviaire, en desservant la France, la Belgique mais aussi la Grande-Bretagne. Dans l’Hexagone, on le reconnaît par le TGV TMST tandis qu’au Royaume-Uni, le train à grande vitesse est connu sous l’appellation de British Rail Class 373.

Ces moyens de transport garantissent le déplacement de 750 passagers toues les deux heures de voyage, et ce, avec une vitesse de 300 km/h. Des services saisonniers sont, entre autres, offerts aux personnes souhaitant se déplacer aisément de centre-ville en centre-ville. La compagnie est connue pour:

•Ses tarifs convenables

•La technologie de pointe qu’elle utilise

•Sa politique de compensation en cas d’annulations de voyage

Adresse postale

Eurostar (Service Clients)

112 Rue de Maubeuge

75010 Paris

Eurostar numero: 01 70 70 60 88